讓每一筆水費都“看得懂、算得清、繳得明”

 

　　“戶號***，您本月用水量4噸，累計未繳納水費52.2元，垃圾處理費應繳6元，請通過微信公眾號、支付寶繳費，如已繳費請忽略。”如今，市民收到的水費提醒短信，呈現的是一份清晰、完整的“明白賬”。營業公司從服務“第一道關口”發力，全面優化短信提醒內容，戶號、當月用水量、累計未繳水費、垃圾處理費等關鍵信息清晰可見，繳費明細一目了然。同時增設短信復核補送機制，保障通知及時送達，避免漏發、遲發、誤發。

 

　　另外，同步推行“短信+電話+上門張貼”三重提醒機制。針對上門催費與居民作息錯位問題，主動居民作息節奏，實行錯峰催費服務，“水管家”提前上崗、延遲下班，利用清晨、傍晚居民空閑時段上門提醒、答疑、指導線上繳費，最大限度減少對用戶日常生活的干擾，以實際行動打通便民服務“最后一公里”。

 

　　機制落地以來，用戶誤解率同比下降40%，水費咨詢來電減少35%，因信息不清引發的異議工單下降50%以上。“以前看不懂水費單，現在一目了然，心里踏實多了。”這是用戶真實的感受。

 

　　精準抄表，公平計量，讓用戶用水安心

 

　　“水表被埋壓、井內淤積，抄不準怎么辦？”這是不少用戶的擔憂。為了讓水量計量更加精準，營業公司進一步強化抄表全流程管控，建立異常臺賬閉環處置機制，及時發現并清理水表埋壓、井內淤積等問題，確保每一塊水表“看得見、抄得準、算得對”。

 

　　針對異常問題，確保每一處都有記錄、有處置、有反饋。將“精準”二字貫穿用水服務全流程，切實守護用戶合法權益，從源頭減少計量糾紛。

　　維修提速，責任清晰，讓服務更有溫度

 

　　“管道漏水該誰修？”這是用戶報修中最常見的疑問。接到報修后，工作人員全面落實快速響應機制，第一時間到達現場進行核實，依據法規清晰界定責任，并面對面為用戶解讀政策規定。

 

　　另外，值得一提的是，針對老弱病殘等特殊群體，公司志愿服務隊則主動上門，提供設施檢修服務，幫助用戶解決用水難題。“我們老了，家里水管壞了，也不知道該找誰維修。就打了報修電話，工作人員過來耐心講解政策，還幫助我們修好了水管，心里暖暖的。”責任界定有范圍，真情服務無止境。在一次次耐心溝通中，服務的溫度不斷升溫。

 

　　復供高效，讓用戶“少跑腿、快通水”

 

　　欠費后恢復供水，考驗的是響應速度與溝通效率。營業公司梳理優化欠費復供流程，并在營業廳進行公示；為空置房屋復供建立專屬臺賬，用戶繳費后快速開閥供水。

 

　　針對水費爭議、流程疑問等問題，建立重點問題上門溝通機制，安排專人現場對接、提供依據、答疑解惑，將疑問化解在用戶家門口。“現在繳費后很快就有人上門開閥，效率真的很高。”服務速度的提升給用戶帶來更優的用水體驗。

 

　　一系列實招落地見效，用戶滿意度達98.7%，投訴量同比下降65%，工單辦結率100%，維修及時率、復供效率等多項服務指標呈現近年最好水平。下一步，滄州供排水公司將深化落實服務提升目標，持續優化服務舉措，以更優質的供水服務保障，守護萬家用水安心。